Achats sur Pricaxé
Faire ses achats sur Pricaxé est simple, rapide et sécurisé.
Une fois inscrit, l’acheteur peut parcourir les produits disponibles, ajouter ses articles au panier, puis valider sa commande en choisissant l’un des moyens de paiement disponibles : Mobile Money béninois (MoMo, Moov Money, etc.), Carte Visa et MasterCard.
Après validation, la commande est transmise au vendeur. Le client peut suivre l’évolution de sa commande jusqu’à la réception.
Ventes sur Pricaxé
Les vendeurs béninois peuvent créer leur boutique gratuitement sur la plateforme, publier leurs produits, fixer leurs prix, et commencer à vendre immédiatement.
Le vendeur n’a aucun frais de livraison à payer, et les gains sont reversés après la livraison réussie, déduction faite d’une commission de service.
Retours
Chez Pricaxé, nous savons qu’il peut arriver qu’un client souhaite retourner un produit. Pour cela, un processus clair et encadré est mis en place :
- Contact entre client et vendeur :
Le client doit d’abord contacter directement le vendeur via la messagerie intégrée ou par téléphone, pour expliquer la situation et trouver un terrain d’entente (produit non conforme, défectueux, erreur, etc.). - Accord entre les deux parties :
Si le vendeur accepte le retour, il récupère le produit auprès du client, par ses propres moyens ou selon un arrangement convenu. - Confirmation du retour :
Une fois le produit retourné et reçu, le vendeur contacte Pricaxé pour confirmer que le colis a bien été récupéré en bon état.
Remboursements
Une fois le retour validé par le vendeur, Pricaxé procède au remboursement du client dans les conditions suivantes :
- Seul le prix total du produit est remboursé,
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables,
- Le remboursement est effectué directement sur le numéro Mobile Money utilisé par le client lors de la commande.
Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, dès réception de la confirmation du vendeur.
Résumé
| Étape | Client | Vendeur | Pricaxé |
|---|---|---|---|
| Commande | Valide et paie via Mobile Money ou virement | Reçoit la commande | Supervise |
| Livraison | Reçoit le produit | Prépare le colis | Supervise |
| Retour | Contacte le vendeur pour s’expliquer | Récupère le produit s’il accepte | Attend la confirmation |
| Remboursement | Reçoit le prix du produit sur son numéro | Confirme la réception du retour | Effectue le remboursement |
Important : Le client dispose d’un délai maximum de 24 heures après réception du colis pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, Pricaxé considère la vente comme définitive et la part du vendeur lui aura déjà été rétrocédée, rendant tout remboursement impossible.
Pour toute assistance, notre service client reste disponible pour accompagner les deux parties si un accord n’est pas trouvé. Vous pouvez nous joindre par mail : support@pricaxe.com ou via WhatsApp au (+229) 0167217451. Chez Pricaxé, nous plaçons la transparence et la satisfaction client au cœur de notre fonctionnement.